IT Helpdesk Engineer– Office Support Coordinator - Mεταμόρφωση, Onsite

Το Kariera.gr, εκ μέρους της METRO Cash & Carry, μίας από τις μεγαλύτερες και πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες εταιρείες στον χώρο του wholesale και retail εμπορίου στην Ελλάδα, με ισχυρή παρουσία και συνεχή ανάπτυξη, αναζητά IT Helpdesk Engineer- Office Support Coordinator για τα κεντρικά της γραφεία.

Η METRO επενδύει διαρκώς στην καινοτομία, την τεχνολογία και στους ανθρώπους της, προσφέροντας ένα σύγχρονο και εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον με ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης.

Ο/Η IT Helpdesk – Office Support Coordinator θα αναλάβει το συντονισμό της ομάδας Office Support και την τεχνική υποστήριξη των χρηστών της εταιρείας, με σκοπό τη βέλτιστη διαχείριση των αιτημάτων και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των χρηστών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Συντονίζεις την καθημερινή λειτουργία και την κατανομή των αιτημάτων στην ομάδα IT Helpdesk - Office Support, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυσή τους

• Παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας και την πρόοδο των tickets

• Διασφαλίζεις την ποιότητα εξυπηρέτησης και τη σωστή επικοινωνία με τους χρήστες

• Λειτουργείς ως escalation point για πιο σύνθετα τεχνικά ζητήματα

• Αναλαμβάνεις τη διάγνωση και την hands-on τεχνική υποστήριξη σε θέματα hardware, software και δικτύων

• Εγκαθιστάς, παραμετροποιείς και υποστηρίζεις το μηχανογραφικό εξοπλισμό (desktops, laptops, mobile devices κ.α.)

• Αναλαμβάνεις εγκαταστάσεις, αναβαθμίσεις και παραμετροποιήσεις λογισμικού και λειτουργικών συστημάτων

• Συμμετέχεις σε εργασίες υποστήριξης δικτυακών υποδομών με δυνατότητα διαχείρισης καλωδίωσης και εντοπισμού βλαβών σε rack

• Υποστηρίζεις τον οπτικοακουστικό εξοπλισμό αιθουσών (projectors, οθόνες κ.α.)

• Συμμετέχεις στην υλοποίηση έργων αναβάθμισης και βελτιστοποίησης των IT υποδομών

• Συμβάλλεις στη διαχείριση και ενίσχυση της ασφάλειας δικτύου εφαρμόζοντας πολιτικές και αξιοποιώντας σχετικές τεχνολογίες

• Δημιουργείς και ενημερώνεις εγχειρίδια χρήσης, καταγράφεις και επικαιροποιείς knowledge base άρθρα και workflows επίλυσης προβλημάτων

• Εργάζεσαι σε σταθερό ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Α.Ε.Ι / Τ.Ε.Ι / Ι.Ε.Κ Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου

• Προϋπηρεσία σε ρόλο IT Support ή Helpdesk Coordinator / Team Leader

• Πολύ καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows

• Πολύ καλή κατανόηση δικτύων (TCP/IP, VLANs, Routing, Troubleshooting)

• Πολύ καλή γνώση hardware υπολογιστών και περιφερειακών

• Ικανότητες οργάνωσης και συντονισμού ομάδας

• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων

• Αναπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση

• Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης επειγόντων περιστατικών

Επιθυμητά Προσόντα

• Εξοικείωση με ITIL πρακτικές και διαδικασίες

• Εμπειρία σε enterprise περιβάλλον με μεγάλο αριθμό χρηστών

Η εταιρεία προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετες παροχές

• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα δυναμικό και αναπτυσσόμενο οργανισμό

• Σύγχρονο και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον

• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων

• Συμμετοχή σε έργα τεχνολογίας και καινοτομίας μεγάλης κλίμακας

Γίνε μέλος της ομάδας

Αν θέλεις να εξελιχθείς επαγγελματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να συμβάλεις ενεργά σε σύγχρονα IT έργα και να αποτελέσεις μέρος μιας ισχυρής και αναπτυσσόμενης ομάδας, τότε αυτή είναι η ευκαιρία σου.

Κάνε την επόμενη κίνηση στην καριέρα σου και γίνε μέλος της ομάδας της METRO!